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常见问题

1)提交订单后还可以修改订单信息吗？

a.订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”状态下可以修改订单中“收货人姓名”、“联系方式”、“详细地址”、“添加或修改发票信息”，除以上信息外，其他信息不可以修改。

b.网上支付订单未付款前，点击“取消”订单即可选择修改为“货到付款”订单。

注：分包裹订单无法修改订单信息，若您需要修改，建议您取消订单重新订购，重新订购过程中修改信息。同时需提醒您，取消订单可能会有商品库存及价格的变动，请您以最终提交订单时为准。

2)怎么取消订单？

自营：订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”、“正在配货”、“等待移仓”、“正在移仓”状态下，您可以进入“我的订单”，点击“取消”按钮直接取消订单。

商家：订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”状态下，您可以进入“我的订单”点击“取消”按钮直接取消订单，订单在“正在配货”、“已配货”状态下，您可以进入“我的订单”，点击“取消”按钮申请取消订单。

注：如您已收到商品，可在确认收货后，登录“我的当当-在线申请/查询退换货”申请退货。

3)选择“网上支付”没有付款会取消订单吗？

选择网上支付，自下单之日起24小时内当当没有收到货款，系统将自动取消订单；选择网上支付-国外信用卡支付，自下单之日起1个月内当当没有收到货款，系统将自动取消订单。

4)我还没有收到商品但不小心点击了“收货反馈”还会为我送货吗？

请不要担心，若您误点击“收货反馈”，我们仍会正常为您配送订单，预计送达时间您可参看“配送时间及运费”。

客服在哪里

当当app客服在哪里？很多用户都在问当当app中遇到问题怎么办，要怎么解决呢？

1、用户在“我的”页面中，点击右下角的“客服”图标；

2、在“客服帮助中心”中点击“在线客服”按钮；

3、在“在线客服”页面中，用户可以点击下方的“转人工”，这样就可以由客服人员为你解答了。

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