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火烈云客服PC端是一款出色的人工在线客服系统，它可以对接多种渠道，能够通过微博、小程序以及网站等与客服取得联系，及时回复客户的消息，提高服务质量，从而企业的销量也就上升了。

软件介绍

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业 app 等多端融合于一体的、绑定方式便捷的SAAS客服系统及客户关系管理(CRM)系统。

兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、生产制造、建筑装饰/房产、医疗美容等行业。

火烈云客服功能

1、控制台：查看企业相关数据统计情况、客服的工作情况以及通知公告，并提供快捷功能入口方便管理员进行快速管理。

2、即时通讯：客服人员主要使用的对话功能，用于接待系统分配的访客，可以与访客实时交谈，同时支持消息预知、强制对话、查看/编辑访客信息等功能，完成由访客到客户的转化。

3、机器人：使用机器学习技术训练客服机器人模型：通过深度学习方式进行客服机器人模型训练，不断提升客服机器人的接待效率和准确性，从而提升人工客服工作效率，减少人工客服工作量，最终达到 95%以上问题均由机器人客服处理的目的，从而有效降低企业人工和运营成本

4、访客管理：查看权限允许范围内的全部访客记录(由对话列表中被关闭的对话转化而来)，可以通过访客接待记录评估客服工作情况及企业相关产品咨询热度。同样可以对仍在线的访客再次发起对话，实现与访客的多次对话。

5、客户管理：CRM 客户关系管理系统，客服人员可以在对话过程中、查看访客记录和对话记录时将访客转化为客户，支持自定义编辑客户信息。

6、系统设置：进行系统使用前的基础设置、企业信息设置、个人设置、样式设置、客服管理、账户管理，并可以在此处对快捷回复用语进行管理。

软件特征

1、极速响应

与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户进行联系，而失去销售机会。

2、访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

3、数据监控

对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行整理分析，改善企业不足。

4、24小时全天应答

移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。

5、客户管理中心

在这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。

6、单个客服 多个接入

快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。

7、掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。

8、随时随地沟通

机器人客服接待、人工服务、数据查看服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公

9、完美承接PC端客服操作

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能

火烈云客服怎么使用

1、添加工号

在【设置】-【客服管理】页面，点击【添加工号】按钮，可添加数量没有限制。添加工号后，在工号列表中选择对应的工号，点击【开通】按钮，开通该工号的在线接待服务功能。

2、角色列表-员工权限设置

您可以通过创建不同的角色来细化企业的工作，支持为角色配置任意功能模块及数据查看范围。

3、工号组管理

若您的企业客服人员较多，并有多个需要接待访客的终端。那么您需要创建客服分组来进行管理。并且您可以为不同的客服分组分配不同的终端，以达到分流的目的。

4、创建行业知识库

通过开通带有客服机器人功能的服务方案，以使用客服机器人代替人工进行简单、重复性问题的自动回复。您可以将自身所处行业的通用性问题录入系统，访客进入后即可通过选择查看想要了解问题的答案。

每个问题可以添加多个关联问题，这样用户即可通过选择详细了解相关问题。

同时，每个问题可以添加数量不等的关键词，通过访客输入内容系统自动匹配并进行自动回复。