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网易七鱼是一款非常针对于企业的客服工具，通过此软件可以让我们对客服人员进行管理，同时还支持机器人在线智能回答问题，节省了企业大量开支，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都能接收客户反馈，由此一来，提高了工作效率，有需要的朋友赶紧下载吧。

网易七鱼软件特色

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

更新日志

v4.7版本

2018年12月5日

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间

2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填

3、在线客服考勤报表

4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置

5、H5增加浮层样式

6、导出增加权限控制（在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心）

7、快捷回复优化（增加使用统计+批量修改）

8、访客端样式自定义（历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义）

9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法

10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示

11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容

12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题

13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题

14、呼叫质检对象新增【转接前通话】

15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条

16、坐席监控支持区分离线和未登录状态

17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号

18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢

19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便

v4.6版本

2018年11月15日

1、拦截词转人工的文案支持自定义，同时文案支持开关，开关关闭，拦截词转人工无文案提醒

2、支持访客连续N次问题返回未知问题自动转人工，N次由企业根据业务情况自定义

3、访客进入某个机器人后，可以通过屏幕右下角的机器人测试功能随意测试当前机器人的知识库匹配效果，检验知识库的维护效果。每个匹配结果下面都会有匹配提示，内容包含当前答案所属的标准问法、答案所属来源和置信度

4、原一级导航“知识库”名称变更为“机器人”

5、原工作报表中的机器人报表统一收进“机器人”中的二级导航“数据报表”中

6、原设置中的“基础设置、常见问题、服务设置”功能合并到“机器人”中的二级导航中的“机器人设置”中

7、若购买多机器人，原设置中的“机器人列表”迁移到一级导航“机器人”中

8、系统内增加坐席侧的接通提示音、挂机提示音

9、呼叫电话接通后，自动收起通话面板

10、组织架构设置中客服组支持5级

11、在线客服发送的消息在120秒内支持撤回

12、历史会话支持导出“会话内容

13、满意度评价支持多次评价，并设置评价时效

14、场控增加客服监控，实时监控客服各项数据指标

15、访客移动端PAAS化，为企业开放更多能力

16、工单触发器新增支持移动端提醒，更符合移动端使用场景

v.4.5

2018年10月9日

1、增加坐席个人呼叫数据报表，便于查看坐席呼叫数量、接通率、通话时长、在线时长等

2、在线会话支持30s视频，提升沟通效率

3、新浪微博接入：针对企业“蓝V ”微博账号，提供企业微博收发粉丝私信服务

4、机器人辅助人工支持客服直接发送机器人推荐答案，交互优化

5、机器人答案评价完毕提示“评价成功”字段

6、外呼任务支持根据客户关系分配，企业在创建外呼任务时可指定任务中每一条任务的负责坐席，企业可自定义客服与客户的分配关系

7、呼叫中心增加四级满意度评价，取消“一般”的评价选项，满足客户对不同量表的使用需求，也更准确的获取用户声音

8、外呼任务执行过程中支持插入新任务，同时优化外呼任务执行顺序，对于需要及时触达最新线索的的企业提供更好的支撑

9、呼叫中心的通话记录和呼损列表新增IVR语音导航信息及分流客服组字段，帮助企业更好的分析每个IVR节点业务量及呼损原因

10、数据报表新增客户快速挂机统计数据，满足客户的不同数据统计需求

11、呼叫中心工具条优化，支持显示拨号等待时长和通话时长