标签： 客服系统

美洽客服系统是LiveChat桌面软件，这款软件可以帮助支持微信，微博等软件操作，用法也是非常简单的，喜欢的朋友快来下载使用吧！

功能介绍

1、全渠道一键集成

高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

3、多入口接入，适应性强

美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

4、对话功能强大

客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

5、完善的报表数据统计功能

使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

6、强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

7、更多高级功能

快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。

快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。

客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。

根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

美洽主要特点

1、多渠道连接客户

支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博，以及线下海报、广告牌和二维码。

2、快速开通

30秒快速注册，可完全自助开通使用，登录账户即可使用。

3、移动端友好

0 秒打开，没有跳转、等待和流失;网络自动重连、多浏览器兼容。

4、外观高度自定义

丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

5、机器人

为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。

6、高可用报表

完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。

7、工单处理

留言转工单、从对话创建工单，支持工单状态变更、发送内部消息。

8、客服管理

多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。

9、精细化运营

按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。

10、数据接口

专门提供数据导出的 API 接口，方便和各类营销系统对接。

11、安全性

银行级 HTTPS(SSL)加密，拒绝窃听和破解。 7*24 系统漏洞扫描预警。